Очереди в поликлиниках и больницах, многофункциональных центрах, на вокзалах и аэропортах – встретить их можно практически везде. Все хотят записаться к врачу, уточнить расписание, получить справку или заказать билет. Но есть один эффективный способ избавиться от этих очередей – умные информационные терминалы (инфоматы), которые заменяют живых сотрудников в рутинных задачах.
Инфоматы уже стали частью нашей жизни. Они экономят время, снижают нагрузку на персонал и делают услуги доступнее. Но как они работают? Чем отличаются от обычных касс самообслуживания? И почему их стоит внедрять бизнесу и госучреждениям? Давайте разбираться.
Что такое инфомат и чем он отличается от кассы самообслуживания
Инфомат – это электронный киоск с сенсорным экраном, который помогает пользователям получать информацию или услуги без участия сотрудников. Его часто путают с кассой самообслуживания, но разница принципиальна:
Особенности инфомата:
- предназначен для справок, записи, поиска данных;
- не требует подключения к платежным системам;
- имеет адаптированный под конкретные нужды учреждений интерфейс.
Касса самообслуживания, в свою очередь, создана для оплаты товаров или услуг. Она-то как раз и подключается к платежным системам, работая с банковскими картами или наличными.
К инфоматам относятся терминалы для записи на прием в поликлинике, навигатор в торговом центре. А вот аппарат для оплаты ЖКХ, покупки товаров или конкретных услуг уже будут считаться кассами самообслуживания. Выходит, главное отличие – инфомат не заточен под выполнение финансовых операций, а упрощает доступ к информации. В медицинских учреждениях такие терминалы позволяют посмотреть расписание врачей, записаться на прием без физической очереди, распечатать талон или чек.
Принцип работы инфоматов и их конструкция
Принцип работа инфоматов строится на взаимодействии пользователя с устройством посредством сенсорного экрана и других интерфейсов ввода-вывода. Конструкция основывается на нескольких компонентах, каждый из которых выполняет конкретные функции.
Аппаратная часть
Сюда включают следующее оборудование:
- Компьютер. Для инфомата важно, чтобы компьютер был надежным, работающим круглосуточно, с достаточной производительностью для обработки пиков нагрузок и видеопотоков высокой четкости. Важно предусмотреть средства удаленной диагностики, наличие ИБП и подключение к сети через сетевые интерфейсы или модемы.
- Сенсорный экран. С его помощью пользователи взаимодействуют с инфоматом, ищут нужную информацию, поэтому экран должен быть ярким, контрастным и прочным, выдерживать активное использование. Чем больше активная площадь экрана, тем удобнее для клиента.
- Внешние интерфейсы и периферия. Обеспечивают широкие возможности взаимодействия благодаря поддержке множества технологий: NFC, RFID, USB, сканеров, фискальных регистраторов, Wi-Fi, Bluetooth и других. Некоторые модели комплектуются купюроприемником, принтером для чеков, видеокамерами, датчиками движения, микрофонами и динамиками.
Вся аппаратная часть заключена в прочный корпус, выполненный из крепких материалов и в антивандальном исполнении. Он должен выдерживать удары, падения, не допускаться попадания внутрь воды, пыли, посторонних предметов. Аппараты, предназначенные для установки на улице, должны оборудоваться системами климат контроля. При этом внешне корпус должен быть привлекательным.
Программное обеспечение
Операционная система инфомата – это специализированная ОС либо Linux, либо Windows, чаще всего с ограниченными функциями. Прикладное ПО определяет индивидуальный пользовательский опыт, включая функции видеозвонков, интеграцию с контакт-центрами, возможность записи разговоров и настраиваемый дизайн интерфейса.
Функционал
В зависимости от назначения инфокиоска, его функции могут варьироваться. Вот несколько примеров:
- навигация – предоставление карт местности, маршрутов до нужных объектов;
- информация – расписание общественного транспорта, фильмы в кинотеатрах, мероприятия, новости;
- реклама – показ рекламных роликов или баннеров между использованием основных функций;
- обратная связь – опросы, анкеты, формы обратной связи.
Например, в больницах пациенты могут с помощью инфокиоска записаться к врачу, получить результаты анализов. В торговых центрах они отвечают за навигацию по торговому залу, заказе услуг, бронирование столиков в ресторане. В госучреждениях – за подачу заявлений, получение информации о штрафах, просрочках и прочих данных.
Сферы использования
Электронные информационные киоски находят применение в самых различных областях. Основные сферы применения:
- больницы и поликлиники;
- магазины и крупные торговые центры;
- автомобильные и железнодорожные вокзалы, аэропорты;
- многофункциональные центры;
- университеты и образовательные учреждения;
- гостиницы;
- музеи и выставочные залы;
- парки и зоны отдыха;
- городские площади и пешеходные улицы;
- кинотеатры и развлекательные комплексы;
- бизнес-центры и офисные здания;
- спортивные арены и стадионы;
- конференц-залы и конгресс-холлы;
- туристические информационные центры;
- крупные промышленные предприятия.
Инфоматы – не просто «модная фишка». Это инструмент, который устанавливают, чтобы сократить расходы на персонал, повысить лояльность клиентов и пациентов, ускорить процессы в 2–3 раза.
Инфоматы от компании «Автоматы.ру»
Мы сами проектируем и производим инфоматы для любых задач: от записи к врачу до навигации в торговом центре. Работаем с 2006 года, имеет большой практический опыт и глубокое понимание рынка, что позволяет предлагать именно те решения, которые нужны бизнесу для решения его задач. Наши преимущества:
- используем новейшие технологии и качественные материалы при производстве;
- имеем в наличие на складах 800 готовых экземпляров;
- предоставляем необходимые документы, подтверждающие технические характеристики устройств и гарантийные обязательства;
- проводим удаленный шеф-монтаж и сопровождение;
- предлагаем расширенную гарантию;
- адаптируем ПО точно под ваши требования.
Хотите, чтобы ваши клиенты экономили время, а вы — деньги? Оставьте заявку на сайте, и мы подберем инфомат, который увеличит прибыль вашего бизнеса. Выбрать и купить терминал можно на сайте.
