Реальная история

Как терминал самообслуживания стал электронным кассиром

Шел 2012 год. Наша компания как ни в чем не бывало, производила платежные терминалы. Как обычно, сотнями оптом и в розницу. И тут приходит клиент, причем, уже купивший новый купюроприемник, который принимает деньги пачками. Простая версия, ценой в 2000 долларов США. Дяденька богатый, приехал на Audi RS6. Мы как раз находились напротив Ауди-центр на Таганке. Ну, как на Таганке, это громко сказано, там еще Порше центр тоже якобы на Таганке. Михайловский проезд. Реально метро Волгоградский проспект ближайшее. Ну, так не модно будет звучать Порш на Волгоградке. Как будто у МКАДа, а мы реально внутри третьего транспортного кольца были. Так вот он хоть и богатый, но как многие богатые люди, оказался экономным.

Принес этот купюроприемник, и говорит, вот, врежьте мне в обычный платежный терминал б/у, ну, чтобы подешевле. Сам платежный терминал мы подобрали хороший, надежный, мало б/у. Тут он не поскупился, выбрал тот, что совсем мало б/у.

Вот и спрашиваем его — а зачем вам такая конструкция то? А он и говорит, что хочет из него электронного кассира сделать. Это как? Ну, чтобы он платежи принимал в пользу его организации. А занимался он тогда прокатом автомобилей. Причем, хороших автомобилей бизнес класса и выше. Мерседесы там новые, Ауди, БМВ и т.д. Вот как раз вспомнил, что приехал она на Шевроле Камаро свежей достаточно, может, 2009 года выпуска. Это за платежным терминалом, когда забирал, он на Ауди приехал, так как в Ауди он нормально влезает через задний багажник, если сидения сложить. И машины он сдает от 10.000 рублей за день. Поэтому ему и нужен был терминал самообслуживания, который принимает купюры пачками. Купюр в 5000 тогда или не было, или мало их было. А ему в среднем от 300.000 приносили за раз. Спрашиваю, да что за клиенты такие то у вас там? Отвечает, что некоторым проще машину арендовать хорошую, не надо оформлять, страховку оформлять и так далее. Машину привозят к дому, и увозят, когда надо. Можно каждый месяц то на Мерседесе, то на БМВ, то на Ауди новых есть, а можно и на Порше. Платят в основном наличными. Видимо, чтобы банковские карты не светить. Подозреваю даже, кто его клиенты, но писать не буду, сейчас власть по закону нельзя ругать.

Спрашиваю его сам, а какое программное обеспечение ставить будете? Тогда еще не было специализированных программ для электронного кассира. Ему для его, по сути, кассы самообслуживания, программное обеспечение его программист написал сам. Хотя это и недешевое удовольствие, но вариантов на тот момент не было.

Какую проблему решал этот наш клиент с помощью кассы самообслуживания? Такой вопрос я ему тоже задал. Ну, интересно же. Оказывается, у него выручка день ото дня не сходилась с кассой. Ну, то больше по факту, то меньше учетных данных. Деятельность бурно развивалась, машины в лизинг оформлялись, их сдавать надо было, деньги ему несли, а вот с учетом были проблемы. И тут в один день вдруг выручка начала сходить четко. Причем, каждый день. То есть он понял, что кто-то там из его девочек кассиров, а может, и все в сговоре, начали ее сводить в ноль. То есть излишки денег стали изыматься без его ведома. Свою проблему он решил с помощью создания электронного кассира. Ну, разбираться кто там подворовывает деньги из кассы времени у него не было, при интенсивном развитии нужно было решать очень много других вопросов.

И по его рассказам, сотрудники офиса устроили чуть ли не забастовку. А зачем надо этот платежный терминал нужен? Да люди не будут в него деньги класть, они не разберутся, надо работать нормально, с кассой. Но хозяин — барин, заказал он программисту программное обеспечение, сам купил купюроприемник для приема денег пачкой, принес к нам и купил платежный терминал.

Ну, мы то врезали этот купюроприемник в купленный у нас платежный терминал. Все хорошо, только дверь закрываться не хотела. Он то больше по размеру обычного. С помощью гвоздодера, инженерной смекалки нашего специалиста Александра Хоменко, и какой-то матери, мы его туда все-таки впихнули. Это сейчас мы реально можем впихнуть невпихуемое, легко и непринужденно, накопили уж опыт. А тогда это было в новинку.

Кстати, через полгода он опять появился на пороге нашего офиса с еще одним купюроприемником. Расширился, открыл еще один офис. По старой памяти мы ему организовали такой же аппарат самообслуживания, что и в прошлый раз. Ту же модель. Уже проще было монтировать, к помощи матери не прибегали.

Вот так на производственных площадях нашей компании и зародился электронный кассир.

Как развивались события дальше?

А дальше нас настиг уже более крупный проект на уровне Правительства Москвы. Достаточно необычный, и при этом забавный. Мэр Собянин начал облагораживать наш город. За что ему отдельное спасибо, хоть и не всем нравятся его действия, но я лично наблюдаю, как Москва преобразуется и становится лучше, чище и благороднее. Проблема была в том, что в Москве мало общественных туалетов. Да-да, туалетов. Были такие передвижные синие кабинки, куда по нужде бегали москвичи и гости столицы. К сожалению, при входе в эти чудо-кабинки противогазов не выдавали, а без них туда только по острой нужде заходили. И вот у компании, что обслуживала эти кабинки синие, возникла идея сделать приличные туалетные модули, с цивилизованными кабинками, с подогреваемым полом, с раковиной и краном, чтобы руки помыть, в общем, чтобы не хуже чем в Париже и в Германии это все было. «Комхоз» компания называется. И они разработали такие модули. Павильон такой 5 метров в длину и 2 в глубину. На два полноценных туалета, посередине техническое помещение.

И пришел их самый главный к нам в офис осенью 2012 года, зовут его Нисим, смесь еврейских и армянских кровей. И столько в нем уверенности и намерения было, что сразу я поверил в то, что он сможет осуществить этот проект. Хоть проект и казался достаточно фантастическим, с точки зрения того, а кто ж заплатит за все это. Модуль такой туалетный минимум миллион рублей должен был тогда обходиться, да и терминалы они хотели туда врезать уличные, а это тоже не два рубля по стоимости. Так как он должен быть полностью автономным, деньги брать рублями, монетами, и сдачу давать как рублями, так и монетами. Полностью автоматический туалетный модуль под управлением терминала самообслуживания.

Проект то на 600 таких модулей, вот и считаем 600 млн минимум. Плюс право на аренду 600 земельных участков по Москве, еще приличная сумма. Как потом оказалось, в ходе аукциона за это право заплатили порядка 200 млн рублей. В общем, проект на 20-30 миллионов долларов по тому курсу. А Нисим не производил впечатление человека, обладающего такими деньгами. Однако, как и писал, у него было намерение, плюс он в еврейском сообществе крутится, синагогу посещает, а евреи это такая нация, у них всегда деньги водятся.

Поэтому мы им оперативно привезли образцы корпусов на их производственную площадку. Только вот беда — ни один из них нормально не подходил для их нужд. Ну, что делать — пришлось лично мне принять участие в разработке корпуса для этих уличных платежных терминалов. Прыгнули в пятницу с нашим менеджером проекта в машину и 400 километров к нашему подрядчику, к конструктору, и поехали. Целый день в субботу провели, набросали задачу, конструкцию. Все продумали так, чтобы их не вскрыли, на улице же стоять будут. По факту так получилось, что за все это время не было ни одного вскрытия. По сути, получался электронный кассир — полная замена бабушек на входе в синие туалетные кабинки.

И мы разработали как сам корпус, так и современную начинку для него. А так же привлекли компанию программистов для написания программного обеспечения для электронного кассира. Причем, как обычно, клиенты расшатывались долго, полгода примерно, а потом проект надо было сделать нам за два месяца. Просто в работу он пошел, как банк один денег насыпал нашим клиентам, я сам в банк этот ездил, не помню названия, да и не важно, лицензию у него все равно через пару лет отобрали. Однако, банк вошел в этот проект и появились деньги у Нисима на его осуществление.

Банкиры сами разобрались, что там надо от терминала, получилась такая навороченная по тем временам конструкция. На тот момент только появились купюроприемники с функцией приема купюр, и одновременно выдачи сдачи принятыми купюрами (дополнительный модуль на 80 купюр на сдачу), так же появились устройства выдачи сдачи принятыми монетами. В начале решили принтер для чеков не ставить, но место для него предусмотреть, так как было неясно нужно ли было печатать чеки по юридической схеме работы этих модулей или в этом не было необходимости. Так же банкиры предложили сами сделать принцип открывания кабинок не посредством самого электронного кассира (в принципе, при установки определенного устройства он и это делать может, подавать сигнал электромеханическим замкам на открытие двери. А они предложили сделать так, чтобы наш терминал самообслуживания выдавал бесконтактные карты доступа, работающие по тому же принципу, что и карты для метрополитена «Тройка». На нее записывается то количество заходов в туалет, которое страждущий посетитель оплачивает, потом он прикладывает эту карточку к считывателю рядом с каждой дверью, с нее списывается один заход, и дверь открывается. Конечно, тут много вопросов у наших заказчиков стояло, индикатор занято должен быть, чтобы он не открывал и не списывал заходы, когда кто-то там до этого зашел и сидит внутри, когда выгонять посетителя, и как. Причем, этой же карточкой же можно было открыть не только кабинку в этом модуле, но и любую другую из сети туалетов, сохранить ее и пользоваться ею далее. Их же еще планировали использовать как поверхность для рекламы. И тем не менее, они такое предложили, мы такое реализовали. Надо же было нам установить как устройство для записи заходов на выданные карты (бесконтактное, прикладываешь к устройству, оплачиваешь, и происходит запись), а так же устройство для выдачи карт (диспенсер карт называется), причем такое, которое не просто выдает пустые карты, а сразу производит запись на них. Я лично предлагал все-таки открывать кабинки сразу без этих карт, однако, заказчик платит, мы делаем. Ничего противоестественного с этими картами я не видел. Как все на самом деле с ними получилось, расскажу дальше. Все работало, но образовался нюанс... Задача стояла сделать работающую модель за минимальные деньги. И так при стоимости обычного платежного терминала в 2000 долларов, этот обошелся в 5000 долларов. Хотя тут предупреждал о том, что купюроприемник с функцией выдачи сдачи принятыми купюрами достаточно медленный, и лучше без выдачи сдачи купюрами обходиться. Только монетами, ограничить прием 100 рублями было мое предложение. Это при условии открытия кабинок сразу с терминала без использования бесконтактных карт. А при записи карт — ну пусть если мелких не имеет купюр, то платит крупными и все их записывает на карту. Заказчику то лучше — может, он и не сходит потом в туалет, а деньги заплатит. Но иметь возможность будет, карты то бессрочные.

Ну я оказался в данной схеме прав, дальше узнаете почему. А пока что лично убедился в своей правоте, когда мы поставили первый тестовый модуль с терминалом, то несколько раз ездили к нему, смотрели как работает. И вот при мне подходит девушка, пивка выпила, пивко просится наружу так, что она аж пританцовывает. Достает купюру в 500 рублей, я его говорю, поменьше нет у нее? Сдачу будет ждать, пока выдаст, описаться может. Нет, говорит, других денег и засовывает 500 рублей. И после этого начал поиск купюр на сдачу, проходит секунд 10-15, появились 50 рублей на сдачу. Девушка берет 50 рублей, потом опять пауза, выходит еще 50 рублей. Она уже танцует, потом еще 50 рублей. На ее лице вся гамма чувств, которая может быть в данной ситуации. Руки прижимает к причинному месту, ведь она так была близка к цели. По ее расчетам. Ну я то знаю, что зарядили там его 50 рублями, и соток даже вроде нет в нем. Логика же работы давать и крупные тоже, чтобы не тратить мелкие. Наш аппарат самообслуживания неумолим, жужжит, ищет еще 50 рублей, выдает их, накал страстей у девушки растет. Карточку то он выдает после расчетов с клиентом, если денег у него на сдачу не хватит, то по логике работы, запишет невыданную сумму на карточку, чтобы клиент не обижался, что его обобрали. А девушка то ждет, пританцовывает, жалобно смотрит на меня, понимает, что я был прав. Хотел я ей тогда помочь, разменять 500 рублей до оплаты, жаль не было мелких денег с собой. После этого почему-то стал держать в кармане не менее тысячи сотками там, полтинниками, видимо, на меня данная история произвела неизгладимое впечатление. И вот, уже 4 заветные полтинника у нее в руках, а там еще же 5 на очереди. Я ни до этого, ни после не видел в глазах девушки столь большого количества жалости, как у кота в сапогах из мультфильма про Шрека. А именно такими они у нее и были. И вот вылезает еще 50 рублей. Уже более половина пути пройдена, в глазах девушки появляется луч надежды на то, что она донесет все-таки свою проблему до заветной кабинки. Жалость в глазах начинает разбавляться признаками счастья. Вот еще шестой полтинник на подходе, счастья все больше, однако, давление жидкости внутри ее тоже возрастает. Полез 7й полтинник, давление растет. А процесс, запущенный ею же ее пятисоткой. необратим. Пока всю сдачу чудо ящик не выдаст, в заветный туалет ее не пустит. Это нашествие машин, такова реальность существующего мира. И ей приходится с этим мириться. Но вот 8й полтинник появляется из щели купюроприемника. Вы даже если подарите девушке Феррари последней модели, вряд ли увидите столько реального, неподдельного счастья в ее глазах. А тут оно было настоящим, неподдельным. Я понял смысл создания всего этого проекта только сейчас, когда пишу это, тогда я этого еще не осознавал. Вот оно — истинное счастье на лице в и глазах. У девушки есть цель, есть серьезное давление обстоятельств, и есть барьер, который надо преодолеть. Не думала она, что процесс ожидания займет столько времени, видимо, расслабилась уже в условиях приближения достижения цели. А тут вот оно — неожиданное препятствие. И ничего с ним не сделаешь, остается только ждать. Да я еще подливал масло в огонь — устройство новое, программное обеспечение тоже только написано, ну а вдруг что-то пойдет не так, и аппарат даст сбой, то ли сдачу не найдет, то ли купюру зажует, то ли логика программы могла быть недоработана, на случай если сдачи в полном объеме не будет. В общем, добавлял ей возможности ощутить счастье по завершению процесса. Ведь что такое счастье по сути? Это преодоление известных препятствий на пути достижения известной цели. Цель была известна, препятствия я постарался сделать для нее известными. Да, именно ей повезло с тем, что я стоял рядом, так как у меня в кармане была моя карточка с десятком заходов (мы могли в теории назаписывать таких карт массу с любым количеством заходов, но, конечно, мы этого не делали, этика же профессиональная, так, несколько было тестовых с записанными заходами). Так что она не знала, но я знал, что в случае сбоя смогу ее спасти и запустить внутрь кабинки по моей карточке. И вот в итоге выходит из купюроприемника последний полтинник. Ради этого момента стоит жить — на лице девушки истинное счастье. Наш электронный кассир выдает карточку доступа, я ей показываю, где ее взять, куда приложить. и вот, заветная цель достигнута!